Política de Reembolso

1. Principios Clave de Nuestra Política

Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días desde su adquisición, lamentablemente no podremos procesar un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, su caso debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio presenta un error grave que impide su funcionamiento principal, y nuestro equipo técnico no puede resolverlo en un tiempo razonable.
• Discrepancia con la descripción: El producto entregado carece de una funcionalidad clave que fue explícitamente prometida en nuestra página de venta.
• Compra duplicada accidental: Si usted adquirió el mismo producto o servicio dos veces por error, se le reembolsará el costo de la compra duplicada.

3. Excepciones: ¿Cuándo no aplica un reembolso?

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Una vez que usted ha descargado un producto digital (curso, plantilla, software), se considera que el producto ha sido consumido.
• Servicios ya prestados: Si el servicio contratado (ej. una consultoría, auditoría o configuración) ha sido completado y entregado.
• Cambio de opinión: No se otorgan reembolsos por cambio de parecer o si el producto no satisface expectativas subjetivas que no formaban parte de la descripción oficial.
• Infracción de términos: Si su acceso al servicio fue revocado debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor, siga rigurosamente los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial y Asunto

   Envíe un correo electrónico a [email protected]. Es indispensable que el asunto del correo sea: "Solicitud de Reembolso - [Su Número de Pedido]".

2. Detalles de la Solicitud

   En el cuerpo del correo, incluya la fecha de compra y una descripción clara y detallada del motivo de su solicitud. Si se trata de un error técnico, adjunte capturas de pantalla o un video.

3. Revisión y Decisión

   Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le comunicará la decisión final a través del mismo correo electrónico.

5. Aprobación y Tiempos de Procesamiento

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original. Por favor, considere que pueden transcurrir de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta, dependiendo de su institución bancaria.

6. ¿Preguntas? Estamos para Ayudarle

Si tiene cualquier duda sobre esta política, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.